目的
南三陸ホテル観洋（以下、「当館」といいます。）では、お客様に安全に安心にご宿泊していただけるよう、日々業務に取り組んでおります。
サービス品質の向上を目指すために、近年の労働環境の変化や、従業員に対する行動により就業環境を妨げるような行為が想定される今日の社会的状況を考慮し従業員を守る立場から厚生労働省のカスタマーハラスメント対策マニュアルをもとに、これを策定し公開させていただきます。 当該取り組みはお客様からの貴重なご意見を排除する目的ではないことを、何卒ご承知いただきたくお願い申し上げます。
カスタマーハラスメントの対象となる行為
当館は、カスタマーハラスメントを以下のとおり定義しました。
なお、以下の記載は例示であり、これらに限られるという趣旨ではございません。
- お客様の要求の内容が妥当性を欠く場合
- 弊社の提供するサービスに瑕疵・過失が認められない場合（合理的レベルを超える品質の要求）
- 要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動
- 身体的な攻撃（暴行、傷害）
- 精神的な攻撃（威迫、脅迫、誹謗中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
- 個人に対するインターネット、ＳＮＳ上での誹謗中傷
- 個人に対するストーカー行為（頻繁な電話やメール並びにＳＮＳのメッセージ送信を含む）
- 個人の人格を否定する発言（容姿、国籍）
- お客様による過剰または不合理な要求（土下座の要求、社長や総支配人の謝罪の要求）
- 合理的理由のない謝罪の要求（土下座）
- 従業員に関する解雇等の社内処罰の要求
- 提供していないサービス提供の要求
- 合理的な理由のない長時間の拘束（1時間以上）
- 合理的理由のない事業所以外の場所への呼び出し
- お客様によるその他各種のハラスメント
- お客様によるプライバシー侵害行為
- お客様によるセクシュアルハラスメント
- カスタマーハラスメントへの対応
当館の契約解除権（宿泊約款 第7条）に基づき宿泊契約を解除いたします。
宿泊料全額返金の上、即時退館及び今後のご宿泊をお断りさせていただきます。